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Campo DCValorIdioma
dc.creatorVassalo, Giovanna Christina Vilas Bôas-
dc.creatorTrombine, Jéssica de Castro-
dc.date.accessioned2021-03-26T19:37:19Z-
dc.date.available2021-03-26T19:37:19Z-
dc.date.issued2020-11-03-
dc.citation.issue-pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/1521-
dc.description.abstractGood customer service is important for a company's survival. This work was developed from a bibliographic study followed by a case study in a company providing services in computer equipment, in the city of Varginha, where it sought to identify the satisfactions and dissatisfactions of the company's customers and what leads them to renew and cancellation of contracts. For theoretical support, materials previously prepared in journals, scientific articles, books, magazines, among others, were used. The case study was carried out through data collections by means of a SERVQUAL questionnaire, evaluating the 5 dimensions of quality in order to identify the quality of the service provided through the method, for making managerial decisions. After the application and analysis of the SERVQUAL method, it was evaluated through the Matrix G.U.T which item is priority for change and finally the improvement proposal for this item was defined through the PDCA method.pt_BR
dc.description.resumoUm bom atendimento ao cliente é importante para a sobrevivência de uma empresa. Este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo bibliográfico seguido de um estudo de caso numa empresa prestadora de serviços em equipamentos de informática, na cidade de Varginha, onde buscou identificar as satisfações e insatisfações dos clientes da empresa e o que as levam a renovação e cancelamento dos contratos. Para embasamento teórico foi utilizado materiais anteriormente elaborados em periódicos, artigos científicos, livros, revista, entre outros. O estudo de caso foi realizado através de coletas de dados por um questionário SERVQUAL, avaliando as 5 dimensões da qualidade tendo como objetivo identificar a qualidade do serviço prestado através do método, para tomada de decisões gerenciais. Após a aplicação e análise do método SERVQUAL, foi avaliado através da Matriz G.U.T qual item é prioridade de mudança e por fim a proposta de melhoria para este item foi definida através do método PDCA.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Regiane Paulino (regiane.paulino@unis.edu.br) on 2021-03-26T19:37:19Z No. of bitstreams: 1 Giovanna Christina Vilas Boas Vassalo.pdf: 1043575 bytes, checksum: 781ddc80c01e2f1cb99b36bff9825e28 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2021-03-26T19:37:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Giovanna Christina Vilas Boas Vassalo.pdf: 1043575 bytes, checksum: 781ddc80c01e2f1cb99b36bff9825e28 (MD5) Previous issue date: 2020-11-03en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherFundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minaspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsFEPESMIGpt_BR
dc.relation.ispartof-pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.titleAVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA COM O AUXÍLIO DA FERRAMENTA SERVQUALpt_BR
dc.title.alternativeGiovanna Christina Vilas Bôas Vassalopt_BR
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
Aparece nas coleções:Engenharia de Produção.

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