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dc.creatorMartins, Larissa Oliveira-
dc.creatorNazaré, Tiago Bittencourt-
dc.date.accessioned2018-12-18T17:16:57Z-
dc.date.available2018-12-18T17:16:57Z-
dc.date.issued2018-12-06-
dc.identifier.issn2231-5381pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/349-
dc.description.abstractCurrently, organizations seek a differential in the quality of service provided, aiming at customer satisfaction. One of the problems faced by establishments that have flows is the capacity of service, when the customer is not met according to their expectations, due to the excess of demand, generating queues. In this way, this article exposes the importance of the active management of queues by the service managers because it persuades the user about the quality of service. In order to do so, the generation of queues is analyzed, and certain techniques are reported to mitigate the waiting time by the user in the queue, reducing their negative impacts. For the development of the work in question, statistical tools were used to aid the analysis of the processes.pt_BR
dc.description.resumoAtualmente, as organizações buscam um diferencial na qualidade do serviço prestado, visando a satisfação do cliente. Um dos problemas enfrentados pelos estabelecimentos que possuem fluxos é a capacidade de atendimento, quando o cliente não é atendido de acordo com suas expectativas, devido ao excesso de demanda, gerando filas. Desta forma, este artigo expõe a importância do gerenciamento ativo de filas pelos gerentes de serviços, pois persuade o usuário sobre a qualidade do serviço. Para isso, a geração de filas é analisada e certas técnicas são relatadas para mitigar o tempo de espera do usuário na fila, reduzindo seus impactos negativos. Para o desenvolvimento do trabalho em questão, ferramentas estatísticas foram utilizadas para auxiliar a análise dos processos.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Regiane Paulino (regiane.paulino@unis.edu.br) on 2018-12-18T17:16:57Z No. of bitstreams: 1 Larissa Oliveira Martins-Artigo.pdf: 918178 bytes, checksum: 26285868721bc2221f05b4e6107ea5f1 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-12-18T17:16:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Larissa Oliveira Martins-Artigo.pdf: 918178 bytes, checksum: 26285868721bc2221f05b4e6107ea5f1 (MD5) Previous issue date: 2018-12-06en
dc.languageengpt_BR
dc.publisherFundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minaspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsFEPESMIGpt_BR
dc.relation.ispartofInternational Journal of Engineering Trends and Technologypt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTeoria das Filaspt_BR
dc.subjectServiço Centralpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.titleQUEUE MANAGEMENT: IMPROVEMENT IN THE CALL HANDLING PROCESS IN THE I.T. SECTOR IN AN ELETRIC POWER COMPANYpt_BR
dc.typeArtigo de Periódicopt_BR
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