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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE GESTÃO PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO
Other Titles: THIAGO XAVIER MARQUES
metadata.dc.creator: Marques, Thiago Xavier
metadata.dc.contributor.advisor1: Moreira, Solange
metadata.dc.description.resumo: No mundo globalizado urge a necessidade das organizações se prontificarem em termos estratégicos e operacionais para a manutenção de suas atividades competitivas e sobrevivência no mercado. Destaca-se que um ponto relevante mediante tal conjuntura são as relações pessoais que, se bem administradas, resultam para as empresas a conquista de metas e objetivos. Sendo assim, objetivo estudo foi versar sobre Endomarketing e limitando-se a focá-lo como ferramenta de gestão para fidelização do cliente interno. A escolha de tal tema se justificou na tentativa de mostrar o Endomarketing como uma resposta adequada à nova situação internacional de mercado, a globalização, seus efeitos nas empresas e nas organizações, enfim, seus efeitos na economia e nas pessoas. Para o percurso metodológico adotou-se a pesquisa bibliográfica onde elaborou-se uma revisão literária sobre o assunto. Pode-se concluir que o endomarketing se faz ferramenta poderosa na comunicação de todos os objetivos, na motivação para a conquista dos mesmos, bem como no treinamento em prol do todo, buscando assim fidelização do cliente interno sendo este primeiro cliente da empresa e consequentemente responsável, muitas das vezes, pela fidelização do cliente final
Abstract: In a globalized world there is an urgent need for organizations started in strategic and operational terms for maintaining their competitive activities and market survival. It is noteworthy that an important point upon such circumstances are the personal relationships that, if well managed, on the undertakings winning goals and objectives. Therefore, the study objective was to talk abou Endomarketing and limiting yourself to focus on it as a management tool for internal customer loyalty The choice of this issue was justified in trying to show Endomarketing as an appropriate response to the new international situation of market globalization, its effects on businesses and organizations in short, its effects on the economy and people. For the methodological adopted to literature search where we prepared a literature review on the subject. It could be concluded that the internal marketing becomes powerful tool in communicating all objectives, the motivation for achievement of the same, as well as training on behalf of the whole, thus seeking internal customer loyalty and this first customer of the company and consequently responsible, often, by the end customer loyalty
Keywords: Endomarketing
Fidelização do cliente interno
Ferramenta de gestão
metadata.dc.subject.cnpq: Ciências Sociais Aplicadas
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Fundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minas
metadata.dc.publisher.initials: FEPESMIG
metadata.dc.publisher.department: Centro Universitário
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/1965
Issue Date: 7-Aug-2014
Appears in Collections:Administração COMEX

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