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metadata.dc.type: Artigo de Evento
Title: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: implantação do Lean Office para melhoria no atendimento presencial em uma Instituição de Ensino Superior
Other Titles: MARJORYE RAMBALDI CHAGAS
metadata.dc.creator: Chagas, Marjorye Rambaldi
Rodrigues, Roger Antônio
metadata.dc.description.resumo: A competitividade para o mercado de Instituições de Ensino Superior está aumentando e como consequência exige estratégias de gestão para captação e retenção de seus clientes, os alunos. Em busca de melhorias para o gerenciamento de seus processos e otimização do atendimento, as organizações estão se adaptando a novas tecnologias e ferramentas de gestão. O objetivo deste estudo é apresentar a implantação do Lean Office no setor que é considerado a porta de entrada do relacionamento com os alunos, visando a melhoria da eficiência no fluxo de valor do setor, redução de custos e eliminação de desperdícios. Esta abordagem é relevante, pois, embora existam muitos estudos sobre a filosofia Lean em serviços, ainda há espaço para se investigar a utilização das ferramentas na área de atendimento, em especial dentro de Instituições de Ensino Superior. Para fundamentar a pesquisa-ação, foram utilizadas informações de pesquisas bibliográficas sobre o Lean e exemplos de outras implantações dos princípios do Lean Office. Os resultados obtidos com a implantação possibilitaram a conclusão de que, esta metodologia de gerenciamento de processos contribui na redução de desperdícios e retrabalhos, e pode ser utilizada em outros setores da Instituição, sendo necessário apenas observar as particularidades para que a implantação ocorra com êxito.
Abstract: The competitivity of Universities market is increasing and as consequence are requiring strategy of management to bring and retain the customers, the students. In search of improvements of management of process and attendance optimization, the organizations are adapting to new technologies and management tools. The aim of this study is showing the Lean Office implementation on the sector considering the relationship entrance door with the students, with focuses on sector flow value efficiency, cost reduction and waste reduction. This approach is relevant, because, although there are several studies about Lean philosophy applied on services, there are space to investigate the tools utilization on attendance sector, in special inside of Universities. To substantiate this action research, were used bibliographic information research about Lean and examples of other Lean Office principles implementation. The results obtained with this implementation made possible the conclusion that this management of process methodology contributed on reduction of waste and rework, and can be used in other Institutional sector, is necessary only see the particularities of sectors to have success on the implementation.
Keywords: Lean Office
Instituição de Ensino Superior
Mapeamento do Fluxo de Valor
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Fundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minas
metadata.dc.publisher.initials: FEPESMIG
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/787
Issue Date: 15-Jul-2017
Appears in Collections:Engenharia de Produção.

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