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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: O CONSUMO DOS TURISTAS EM SÃO LOURENÇO
Título(s) alternativo(s): ÂNGELA MARIA PINTO
Autor(es): Pinto, Ângela Maria
Primeiro Orientador: Cardoso, Estélio José
Resumo: No mundo contemporâneo diante das constantes mudanças, rapidamente se estruturam diversos desafios que precisam ser superados diariamente, assim as pessoas tornam-se exigentes e críticas, já que estão sempre em busca de satisfação. Por isso, nos momentos de lazer, estas procuram lugares diferentes do seu convívio, o que lhes tornam um tipo de consumidor muito procurado e esperado principalmente em cidades do interior, o consumidor turista. Tal mudança de comportamento do consumidor em geral, que se tornaram turistas em potencial, incentivou empresas do ramo de viagens a se preparar para atender esta nova demanda sazonal, levando em consideração a necessidade, satisfação e a criticidade deste novo perfil de consumidor, onde o movimento vai depender do clima, condições financeiras do país, região ou município. O comportamento deste novo consumidor define solicitações de um bom atendimento, aos desejos do cliente turista, o qual poderá tornar-se um cliente fidelizado, pois sempre que pensar em satisfazer suas necessidades e descansar, irá procurar uma cidade turística; para que isso aconteça é necessário que a organização invista em estudos e pesquisa sobre o perfil da sua potencial clientela. O presente estudo tem o objetivo demonstrar a área turística da cidade de São Lourenço, situada no estado de Minas Gerais, identificando seus pontos fortes e fracos e analisar como a imagem da cidade é vista por seu visitante. Para verificar a veracidade das teorias foi realizada uma pesquisa bibliográfica, tendo em vista a fidelização do cliente. A finalidade é demonstrar como lidar com o comportamento dos novos clientes, os turistas, bem como, forma de atendê-los visando sempre sua satisfação, sendo ela real ou desejada.
Abstract: In the contemporary world in the face of constant changes, quickly they are structured several challenges that need to be overcome daily, so people become demanding and critical, since they are always looking for satisfaction. Therefore, in moments of leisure, they look for different places to live together, which makes them a type of much sought after and expected consumer mainly in inner cities, the consumer tourist. Such a change in consumer behavior in general, who became tourists in potential, encouraged travel companies to prepare themselves to meet this new seasonal demand, taking into account the need, satisfaction and criticality of this new consumer profile, where the movement will depend on the climate, financial conditions country, region or municipality. The behavior of this new consumer defines requests for good service, wishes of the tourist client, who can become a loyal client, because whenever thinking about meeting your needs and resting, you will look for a tourist city; for what this happens it is necessary that the organization invest in studies and research on the profile of the your potential clientele. This study aims to demonstrate the tourist area of ​​the city of São Lourenço, located in the state of Minas Gerais, identifying its strengths and weaknesses and analyzing how image of the city is seen by its visitor. To verify the veracity of the theories, bibliographic research was carried out with a view to customer loyalty. The purpose is demonstrate how to deal with the behavior of new customers, tourists, as well as, way to serve them always seeking their satisfaction, whether it is real or desired.
Palavras-chave: Consumidor
Turista
Marketing
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Fundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minas
Sigla da Instituição: FEPESMIG
metadata.dc.publisher.department: Centro Universitário
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/1233
Data do documento: 30-Jul-2019
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