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metadata.dc.type: Artigo de Evento
Título : GERENCIAMENTO DE RISCOS EM PROJETOS
Otros títulos : ALANDIONE CÉSAR DE ANDRADE
metadata.dc.creator: Andrade, Alandione César de
metadata.dc.description.resumo: No gerenciamento de riscos, o processo de gerenciamento de qualidade é uma das áreas mais espeficificas para se produzir ou oferecer um produto/serviço que atendas as exigências dos consumidores, ou seja, que traga real satisfação ao cliente. A empresa se aproxima do cliente por diversos contextos, tais como call center, uma melhor logistica e informações sobre a qualidade do produto/serviço. A tecnologia padrão Lean (Six Sigma) visa diminuir os riscos no que tange a qualidade e o custo e redução de erros no processo de melhoria buscando apresentar o produto/serviço de uma forma mais transparente ao cliente/consumidor.No entanto, esse trabalho focaliza o Lean como uma nova metodologia, descrevendo toda sua estrutura como no padrão Six Sigma onde demonstra os beneficios que a organização alcançará tantos nos custos como também nos resultados de sua aplicação no processo de gestão de melhoria.Entretanto, na atualidade a tecnologia mudou a forma como serviços são concebidos, desenvolvidos e entregues. A tecnologia não apenas eliminou processos de retaguarda, como se tornou proeminente nas interfaces cliente-fornecedor, em serviços de auto-atendimento e informações sobre produtos e serviços. Sendo que ao setor de TI muitas empresas estão aplicando os conceitos Lean principalmente no ambiente virtual que já é possível comprar, vender, solicitar troca de um produto/serviço mediante a informação da grande rede mundial. Enfim, durante o trabalho são apresentados diversos conceitos sobre o Lean, ferramentas administrativas e de gestão, a estrutura do processo de gestão de melhoria, a aplicação desses conceitos em TI e seus resultados.
Resumen : In risk management, quality management process is one of the most speficific areas to produce or provide a product / service that attends consumer demands, that is, to bring real customer satisfaction. The company approaches the customer by different contexts, such as call center, logistics and better information on the quality of the product / service. standard technology Lean (Six Sigma) aims to reduce the risks with respect to quality and cost and error reduction in the improvement process seeking to present the product / service in a more transparent manner the client / consumed. No However, this work focuses on Lean as a new methodology, describing its structure as the standard Six Sigma which demonstrates the benefits that the organization reach as many costs as well as the results of its application in improvement. However management process, today the technology has changed the way how services are designed, developed and delivered. The technology not only eliminated back-end processes, as has become prominent in the customer-supplier interfaces, in self-service and information about products and services. Since the IT industry many companies are applying the Lean concepts mainly in the virtual environment that you can now buy, sell, exchange request of a product / service by informing the world wide web. Anyway, during the work are presented several concepts of Lean, administrative and management tools, the structure of the management improvement process, the application of these concepts in IT and its results.
Palabras clave : Gerenciamento
Riscos
Lean
Ferramentas
Gestão da Qualidade
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Editorial : Fundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minas
metadata.dc.publisher.initials: FEPESMIG
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI : http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/496
Fecha de publicación : 14-may-2016
Aparece en las colecciones: 9º Congresso Pós-Graduação UNIS

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